Retours et Remboursements
Dernière mise à jour: Juin 2026
VORNX accorde aux clients consommateurs le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Pour une expérience sereine, les frais de retour sont à la charge de VORNX (retour gratuit).
Responsable du Traitement
VORNX di Citti Stefano
Adresse: Viale XXV Aprile, 31 – 01032 Caprarola (VT) – Italia
N° de TVA: 02516180565
Code fiscal: CTTSFN83S23H501P
Registre du commerce (REA): VT - 213077
E-mail: info@vornxcollection.com
E-mail certifié (PEC): stefano.citti@spidmail.it
Téléphone: +39 0761 770180
Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous pouvez l'exercer via la fonction en ligne dédiée « Se rétracter du contrat » disponible dans votre espace commandes et sur la page de confirmation de commande, ou en envoyant une communication explicite à info@vornxcollection.com en indiquant votre numéro de commande.
Fonction de rétractation en ligne et formulaire type
Conformément à l'art. 54-bis du Code de la consommation italien, nous mettons à disposition une fonction de rétractation en ligne, bien visible et accessible pendant toute la durée du droit de rétractation. Après avoir identifié votre commande et confirmé vos données, vous pourrez envoyer la déclaration de rétractation via la commande de confirmation dédiée ; vous recevrez sans retard injustifié, par e-mail et sur support durable, un accusé de réception contenant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de la transmission. Vous pouvez également utiliser le formulaire type suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants (indiquer la commande), commandé/reçu le (date) — nom du consommateur — adresse du consommateur — date ».
Comment retourner les produits
Après notification de votre rétractation, vous recevrez les instructions de retour. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification, intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de VORNX.
Remboursement
Après vérification de l'état des produits, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé sous 14 jours, via le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des biens retournés.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (art. 59 Code de la consommation). Les produits personnalisés et les cartes-cadeaux sont également exclus.
Garantie légale et produits défectueux
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le Code de la consommation italien pour les clients consommateurs. S'agissant principalement de biens de consommation (bougies, diffuseurs, sprays d'ambiance et leurs formats), la garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et non la consommation ou l'épuisement naturel du produit résultant d'un usage normal. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à info@vornxcollection.com : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi, sans frais.
Pour toute question ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à formulaire de contact. Retour à l'accueil →