Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
VORNX reconoce a los clientes consumidores el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo. Para una experiencia sin complicaciones, los gastos de devolución corren a cargo de VORNX (devolución gratuita).
Responsable del Tratamiento
VORNX di Citti Stefano
Domicilio: Viale XXV Aprile, 31 – 01032 Caprarola (VT) – Italia
N.º de IVA: 02516180565
Código fiscal: CTTSFN83S23H501P
Registro Mercantil (REA): VT - 213077
Correo: info@vornxcollection.com
Correo certificado (PEC): stefano.citti@spidmail.it
Teléfono: +39 0761 770180
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. Puedes ejercerlo mediante la función online «Desistir del contrato» disponible en tu área de pedidos y en la página de confirmación del pedido, o enviando una comunicación explícita a info@vornxcollection.com indicando el número de pedido.
Función de desistimiento online y formulario tipo
De conformidad con el art. 54-bis del Código de Consumo italiano, ponemos a disposición una función de desistimiento online, bien visible y accesible durante todo el periodo de desistimiento. Tras identificar tu pedido y confirmar tus datos, podrás enviar la declaración de desistimiento mediante el control de confirmación específico; recibirás sin demora indebida, por email y en soporte duradero, un acuse de recibo con el contenido de la declaración y la fecha y hora de la transmisión. Como alternativa, puedes usar el siguiente formulario tipo: «Por la presente notifico el desistimiento de mi contrato de venta de los siguientes bienes (indicar el pedido), pedido/recibido el (fecha) — nombre del consumidor — dirección del consumidor — fecha».
Cómo devolver los productos
Tras comunicar el desistimiento, recibirás las instrucciones de devolución. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación, íntegros, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de VORNX.
Reembolso
Verificado el estado de los productos, te reembolsaremos el importe total pagado en un plazo de 14 días, usando el mismo método de pago de la transacción original, salvo acuerdo distinto. El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes devueltos.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (art. 59 Código de Consumo). También se excluyen los productos personalizados y las tarjetas regalo.
Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por el Código de Consumo italiano para los clientes consumidores. Al tratarse mayoritariamente de bienes de consumo (velas, difusores, sprays de ambiente y sus formatos), la garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y no el consumo o agotamiento natural del producto derivado del uso normal. Si un producto es defectuoso, está dañado o no es conforme, contáctanos en info@vornxcollection.com: procederemos a la reparación, sustitución o al reembolso conforme a la ley, sin coste alguno.
Para cualquier pregunta o para ejercer tus derechos, escríbenos a formulario de contacto. Volver al inicio →